Nowa funkcja w ExpertSender: Chatbot

Słuchamy tego, co mówią nasi klienci – ostatecznie to dla nich tworzymy platformę ExpertSender. Dlatego też z dużą przyjemnością informujemy, że od teraz ExpertSender pozwala także na zautomatyzowaną obsługę funkcji live chat.  

Dlaczego warto korzystać z czatbota? 

Jak wiadomo, motywacja klienta do dokonania zakupu maleje wraz z upływem czasu. Dlatego też ważne jest, aby reagować możliwie szybko i zagospodarowywać uwagę i zaangażowanie potencjalnego klienta. Lub mówiąc prościej: by kuć żelazo, póki gorące.​ 

Jakie możliwości daje nasz czatbot? 

Nasz czatbot oferuje sporo użytecznych opcji: 

• Pozwala ustawić predefiniowane automatyczne odpowiedzi na typowe zapytania – dzięki temu klienci szybciej uzyskają informacje, a Twój dział obsługi zostanie odciążony z najprostszych spraw. 
• Pozwala ustawiać triggery (wyzwalacze) w zależności od zachowań użytkowników strony www – czyli dla każdego rodzaju działania ma w zanadrzu inne „zagajenie” na czacie, tworząc wrażenie rozmowy z prawdziwym człowiekiem. 
• Udostępnia CMS do zarządzania zautomatyzowaną komunikacją w tym kanale i przechowywania m.in. historii rozmowy, niezbędnej do pełnego zrozumienia kontekstu problemu użytkownika. ​ 
• Opcję kolejkowania klientów i oznaczania tych, którzy wymagają uwagi w pierwszej kolejności​. 
• Pozwala na dopasowanie szaty graficznej czatbota do wymagań klienta oraz Twojego brandu.  
• Pozwala na emisję sygnału dźwiękowego po rozpoczęciu chatu – dzięki temu użytkownik go nie przegapi.​ 
• Umożliwia przesyłanie plików – to znacznie zwiększa użyteczność bota, bowiem niektóre dokumenty są np. załącznikami PDF itd.​ 

• Czatbot jest także wyposażony w pełną analitykę ruchu: czas wejścia, wyjścia, długość sesji itp. – dzięki czemu dowiadujesz się, w jaki sposób zachowują się Twoi potencjalni klienci i możesz się do tych zachowań dopasować.​ 

Jakie korzyści daje Ci nasz czatbot? 

Dzięki naszemu czatbotowi: 

• Zbierzesz dodatkowe dane o zachowaniach i preferencjach swoich potencjalnych klientów, co pozwoli Ci ich pozyskać – i zachować. 
• Zautomatyzujesz ich podróż przez lejek zakupowy, odciążając dział sprzedaży. 
• Połączysz działania w kilku kanałach, zwiększając ich łączną skuteczność – klient rozpoznany i zaczepiony przez czat może następnie dostawać skuteczne zachęty np. poprzez web push czy e-mail. 

Co zrobić, aby wypróbować nowy kanał? 

Jeśli jesteś klientem, to skontaktuj się ze swoim Account Managerem, a ten zrobi, co trzeba.