6 błędów w Marketing Automation z praktyki moich klientów (prawdziwe przypadki!)

Przewiduje się, że globalne wydatki na Marketing Automation wzrosną do 25,1 miliarda USD do 2027 roku, co odzwierciedla rosnącą świadomość i zapotrzebowanie na tę technologię.

Wszyscy jednak wciąż uczymy się, jak wykorzystywać niepodważalny potencjał płynący z działań w Marketing Automation. Chociaż mam poczucie, że zaczynamy podchodzić z większą świadomością do tego obszaru marketingu w naszym eCommerce, to błędy w nim popełniane wciąż są dość powszechne i mogą znacząco wpływać na efektywność kampanii oraz na satysfakcję klientów. W dzisiejszym artykule przytaczam typowe błędy, z którymi stale spotykam się współpracując ze swoimi klientami. Pokażę Ci też do czego mogą one doprowadzić.

1. Nie zadajesz sobie odpowiednich pytań przed wdrożeniem MA

Aby poprawnie wdrożyć Marketing Automation, potrzebna jest do tego przemyślana strategia. Nawet jeśli wdrażasz klasyczny scenariusz porzuconego koszyka, to już jego finalna wersja zależy od wielu elementów, które powinieneś zdefiniować, np.:

• ile kroków ma zawierać,
• po jakim czasie mają być wysyłane wiadomości,
• za pomocą jakich kanałów komunikacji będziesz się komunikował (e-mail, SMS, Web Push),
• jak będą zbudowane treści.

To tylko kilka przykładowych pytań dotyczących jednego scenariusza - najbardziej popularnego i "oczywistego". 🙂 Zadanie sobie odpowiednich pytań o celowość scenariusza, jaki problem ma rozwiązać, sposób komunikacji, o dane, jakie możesz wykorzystać, pozwoli Ci lepiej zaplanować scenariusz, dostosować go do Twoich potrzeb, a następnie celniej mierzyć jego efektywność.

2. Nie wysyłasz newsletterów regularnie

Wyślę raz … a potem się zobaczy.

Bez pomysłu, stworzonego kalendarza wysyłek, przygotowanych treści - takim kierunkiem, nie zobaczysz żadnej pozytywnej konwersji z działań email marketingowych. Regularność, stworzenie harmonogramu wysyłek, wcześniejsze zaplanowanie treści, bazowanie na marketingowym kalendarzu jest bardzo ważne.

Dlaczego? Budujesz tym sposobem i utrzymujesz relację ze swoimi odbiorcami. Odbiorcy przyzwyczajają się do otrzymywania wiadomości od danej marki w określonych odstępach czasu, co wzmacnia zaufanie do marki. Dzięki temu pracujesz też nad zwiększeniem zaangażowania i zainteresowania Twoją marką.

To bezpośrednio przekłada się na utrwalaniu wizerunku Twojej marki. Staje się ona bardziej rozpoznawalna i kojarzona z określonymi wartościami czy produktami. Zwiększasz szanse na to, że odbiorcy skorzystają z oferowanych usług lub produktów, kiedy przyjdzie do nich potrzeba zakupowa. Pozostajesz w ich pamięci. 🧠

Jakie są jeszcze zalety regularnej wysyłki newsletterów?

Regularna wysyłka newsletteru ma również wpływ na Twoje wyniki.

Możesz dzięki temu trafniej monitorować wyniki swoich kampanii marketingowych, co umożliwia optymalizację strategii komunikacyjnych. Możesz szybko reagować na zmieniające się potrzeby odbiorców i dostosowywać treści do ich oczekiwań. To bezpośrednio przekłada się na lepszą dostarczalność. Odbiorcy są też bardziej skłonni do ich otwierania i angażowania się w treści.

Regularność sprzyja także utrzymaniu bazy subskrybentów i redukuje ryzyko wypisywania się z listy mailingowej - o ile treści są wartościowe (ważne!) - ale o tym za chwilę.

W skrócie, regularność w wysyłaniu newsletterów jest istotnym elementem skutecznej strategii email marketingowej, który wpływa na budowanie świadomości marki i relacji z klientami, a także wpływa na zwiększenie zaangażowania odbiorców oraz wzmacnianie wizerunku marki.

3. Wysyłasz treści tylko sprzedażowe

"Wyprzedaż", "promocja", "kup nasze nowości", "dokończ zakupy" - czy to jedyny temat Twoich newsletterów? Rekomenduję Ci zmianę podejścia i pracę nad urozmaiceniem treści. Dlaczego?

• Gdy newslettery składają się wyłącznie z promocji i ofert sprzedażowych, Twoi odbiorcy mogą szybko się znudzić, co może prowadzić do spadku otwarć i kliknięć w wiadomościach. Urozmaicając treści, możesz przyciągnąć uwagę odbiorców i zachęcić ich do regularnego otwierania maili. Co ważne, monotonne i przewidywalne wiadomości mogą prowadzić do wypisania się odbiorców z listy mailingowej.
• Klienci doceniają marki, które oferują wartościowe informacje i pomocne treści, a nie tylko próbują im coś sprzedać. Urozmaicanie treści, o np.  edukacyjne, inspirujące lub rozrywkowe, pomaga budować długotrwałe relacje i lojalność klientów.
• Wysyłając różnorodne treści, możesz lepiej poznać preferencje swoich odbiorców. Analizując, jakie treści są najczęściej otwierane i klikane, możesz dostosować przyszłe kampanie do ich potrzeb i zainteresowań.
• Newslettery, które dostarczają więcej niż tylko informacje o produktach, mogą pomóc w budowaniu wizerunku marki jako eksperta w swojej branży. Dzięki temu klienci mogą postrzegać Twoją markę jako wartościowego partnera, a nie tylko sprzedawcę.

Jest wiele sposobów na to, aby urozmaicić Twoje newslettery. Da Ci to informację o tym, co lubią czytać Twoi odbiorcy, ale też da Ci możliwości komunikowania się z Twoją społecznością, na różne sposoby. W końcu, ze swoimi przyjaciółmi przy grillu, domyślam się, że nie rozmawiasz tylko o ostatnich zakupach 🙂

4. Nie aktualizujesz kreacji w scenariuszach MA

Mam czasem poczucie, że w działaniach Marketing Automation jest popularne podejście, że chodzi o to, by wdrożyć wszystko raz, a dalej niech dzieje się samo - bez ingerencji i zmian.

To tak nie działa.

Odświeżanie kreacji mailowych w działaniach Marketing Automation jest kluczowe z kilku powodów, które mają bezpośredni wpływ na efektywność kampanii oraz zaangażowanie odbiorców:

• Unikasz tym zmęczenia materiału: brak ekscytacji to brak sprzedaży. Odbiorcy mogą się znudzić. Jeśli subskrybenci widzą te same grafiki, układ i treści w kolejnych wiadomościach od kilku miesięcy, mogą stracić zainteresowanie i ignorować przyszłe maile. A to przekłada się na brak zaangażowania i konwersji z działań.
• Reagowanie na trendy: świat marketingu i preferencje konsumentów ciągle się zmieniają. Regularne odświeżanie kreacji pozwala dostosować komunikację do aktualnych trendów i preferencji, co zwiększa skuteczność kampanii. Pozwala Ci to też obserwować, na jakie style komunikacji lepiej reagują Twoi odbiorcy.
• Budowanie unikalności: w konkurencyjnym rynku ważne jest, aby wyróżniać się spośród innych. Regularne zmiany kreacji pomagają stworzyć unikalny i świeży wizerunek Twojej marki, co może być kluczowe w przyciąganiu i zatrzymywaniu klientów. A także w budowaniu przewagi na rynku.

Mam nadzieję, że przekonałam Cię, że warto co jakiś czas odświeżać kreacje. Może to być np. co kwartał. Doświadczenie pracy z moimi klientami pokazuje, że odświeżanie kreacji bardzo pozytywnie wpływa na ponowne zaangażowanie się odbiorców w treści. 🤝

5. Nie segmentujesz swojej bazy subskrybentów

Jedna treść do wszystkich!

Segmentacja, to mówiąc technicznie, proces dzielenia bazy klientów na mniejsze grupy, na podstawie określonych kryteriów, takich jak: zachowanie zakupowe, cechy subskrybentów, historia zakupów czy interakcje z marką.

Jest to moim zdaniem naturalny, kolejny bardzo ważny krok, w kierunku ulepszania działań Marketing Automation i przenoszenia ich na wyższy i bardziej efektywny poziom. Jeśli rezygnujesz ze stosowania segmentacji, pozbawiasz swoje działania istotnego elementu personalizacji i ryzykujesz brakiem trafności swoich komunikatów co w rezultacie prowadzi do mniejszego zainteresowania i zwiększa szansę wypisania się z Twojej bazy subskrybentów.

Nie wykorzystujesz wiedzy, którą masz o swoich odbiorcach, a to w dwóch słowach: marnowanie zasobów.

Segmentacja to podstawowy element personalizacji Twoich treści, co pozytywnie wpływa na dopasowanie komunikatu do danego odbiorcy i tym samym, działanie, które po raz kolejny wpływa pozytywnie na budowanie lojalności z Twoimi klientami.

6. Nie analizujesz wyników

Efektywność scenariuszy Marketing Automation to przede wszystkim ich zdolność do osiągania określonych celów biznesowych przy jednoczesnym maksymalizowaniu zaangażowania klientów i optymalizacji procesów marketingowych. Monitorowanie odpowiednich wskaźników, ciągłe testowanie i optymalizacja na podstawie danych są kluczowe dla zapewnienia, że scenariusze marketingowe są rzeczywiście efektywne.

Brak analizowania i wyciągania wniosków ze swoich działań, przekreśla Twoją szansę na osiąganie coraz lepszych wyników, nie masz też wiedzy o tym, co warto usprawnić, co nie działa, z czego warto zrezygnować - pozbawiasz się szans na zwiększenie swojej efektywności w tym obszarze. Co więcej:

• Analiza wyników pozwala zrozumieć, co działa, a co nie w danej kampanii. Bez analizy trudno jest zidentyfikować, które elementy kampanii przyczyniają się do sukcesu, a które wymagają poprawy. To oznacza, że kolejne kampanie mogą powtarzać te same błędy, co skutkuje mniejszą efektywnością.
• Analiza wyników kampanii dostarcza cennych informacji na temat zachowań i preferencji odbiorców. Bez regularnej analizy tracisz szansę na lepsze zrozumienie swoich klientów, co może prowadzić do mniej trafnych i skutecznych kampanii w przyszłości.
• Jeśli nie postawiłeś sobie celów, a następnie nie monitorujesz rezultatów, nie wiesz, czy wdrażanie strategii MA ma dla Ciebie sens, czy przynosi odpowiednią konwersję.

W tym artykule przytoczyłam sześć najbardziej popularnych błędów, które widzę, blisko współpracując w tym obszarze ze swoimi klientami. Przy odpowiednim zaangażowaniu czasowym, są one szybkie do zmiany i tym samym polepszenia Twoich działań.

Uwierz mi, że warto!

Trzymam kciuki za Twoje marketingowe działania, a gdyby potrzebne Ci było wsparcie, odezwij się do nas. Chętnie pomożemy! 😉