Webinar 9.05!
Automatyzacja SMS marketingu w sklepie internetowym Jak zrobić to dobrze?

Cross-border e-commerce – czym jest, dlaczego warto i od czego zacząć 

Image

W polskiej branży e-commerce coraz większą popularność zyskuje hasło cross-border. Cóż ono oznacza, na czym rzecz polega, jakie wyzwania się z tym wiążą oraz od czego zacząć? Czytaj dalej, by uzyskać odpowiedzi na te pytania! 

Czym jest cross-border e-commerce? 

Cross-border dosłownie oznacza „transgraniczny”, co w kontekście e-commerce sprowadza się do sprzedaży towaru poza granicę kraju, w którym działa się na co dzień. Mówiąc o cross-border najczęściej mamy na myśli sprzedaż do krajów ościennych, ale w szerszej perspektywie – także do innych krajów w Europie czy na świecie. 

Cross-border to naturalny krok w rozwoju e-commerce’u, na który decyduje się coraz więcej polskich firm sprzedających w Internecie. W rezultacie kolejne polskie sklepy internetowe z powodzeniem działają nie tylko na rynku niemieckim, ale także czeskim, słowackim, czy w krajach bałtyckich.  

Kiedy i dlaczego warto zabrać się za cross-border e-commerce? 

Odpowiedni moment na wyjście ze sprzedażą poza granice kraju możemy rozpoznać analizując ponoszone koszty marketingowe. W pewnym momencie działalności koszt pozyskania nowego klienta znacznie wzrasta. Pozyskanie go na nowym rynku poza granicami kraju jest po prostu tańsze i łatwiejsze – zwłaszcza jeśli rynki te są kilka lat za rynkiem polskim, jak ma to miejsce w przypadku Litwy, Łotwy i Estonii.  

Ekspansję do krajów ościennych warto także rozważyć wtedy, gdy uzyskaliśmy szybko rosnące tempo wzrostu i chcemy je utrzymać. Może się bowiem okazać, że na polskim rynku wzrost zacznie hamować – wtedy to rynek zagraniczny utrzyma nam wzrosty. A dokładnie tak dzieje się w bieżącym roku.  

Kluczowe znaczenie dla powodzenia omawianego przedsięwzięcia ma jednak stan wyjściowy – to, czy prowadzisz stabilny biznes oraz czy dysponujesz środkami, które możesz zainwestować w ekspansję zagraniczną. 

Dlaczego cross-border e-commerce warto zacząć od krajów bałtyckich? 

Kraje bałtyckie – czyli Litwa, Łotwa i Estonia – to idealne miejsce dla ekspansji polskich e-commerce'ów z kilku względów. Po pierwsze: jest to geograficznie bliski, w miarę jednolity rynek z nieco ponad 6-milionową populacją. Po drugie: nie jest to obszar zainteresowania międzynarodowych gigantów (np. Amazona), przez co konkurencja jest tam niewielka, a ceny wielu kategorii produktów (np. sprzętu sportowego, medycznego, elektroniki czy produktów z kategorii „dom i ogród”) – wyższe niż w Polsce. Po trzecie: są to kraje innowacyjne, technologicznie zaawansowane, z doskonale rozwiniętymi i spopularyzowanymi systemami płatności elektronicznych oraz sieciami logistycznymi, z którymi łatwo można rozpocząć współpracę. Po czwarte: polskie produkty i marki są tam rozpoznawane i pozytywnie kojarzone, przez co stanową jakościowo lepszą alternatywę dla zalewającej te kraje chińszczyzny. Po piąte wreszcie: rozpoczęcie przygody z cross-border od krajów bałtyckich pozwoli Ci zdobyć cenne doświadczenie, dzięki któremu skutecznie zbudujesz swój biznes na bardziej wymagających rynkach, np. w krajach skandynawskich. 

Jakie ryzyko wiąże się z ekspansją e-commerce na rynki krajów bałtyckich? 

Pomimo powyższej zachęcającej wyliczanki warto jednak zawczasu przygotować się na kilka trudności, które mogą Cię spotkać podczas ekspansji na Litwę, Łotwę i Estonię. Po pierwsze: Twój e-sklep oraz jego obsługę musisz dobrze dostosować do lokalnych warunków kulturowych (poza litewskim, łotewskim i estońskim ludność tego regionu posługuje się także językiem rosyjskim oraz polskim), a dostawy realizować z lokalnymi przewoźnikami, którzy cieszą się bardzo dużym zaufaniem. Po drugie: nie warto „wchodzić” tam z produktami, które stanowią niemarkowe zamienniki. Rynki te są nimi mocno wysycone, przez co asortyment ten sprzedaje się kiepsko. Po trzecie: Litwini, Łotysze i Estończycy – w 70% mieszkańcy miast! – są ekologicznie wyedukowani i świadomi; z jednej strony wymagają solidnego pakowania zamówionego towaru, ale zarazem są wyczuleni na nadmiar tektury, folii czy syntetycznych wypełniaczy w otrzymywanych paczkach.

Jak przygotować się do cross-border e-commerce? 

Oczywiście nie ma jednego sprawdzonego schematu działania, ale przygotowania zacznij od poniższych kroków:  

1. Trzeźwo oceń swoje potrzeby i możliwości

Przede wszystkim rozważ wszelkie „za” i „przeciw” wejściu w e-handel transgraniczny oraz wyborowi danego kraju do dalszej ekspansji Twojego e-biznesu. Czy jesteś finansowo gotowy/-a na tę inwestycję? Czy jest Ci ona niezbędna? Czy na obecnym etapie rozwoju wyczerpałeś/-aś już wszystkie opcje na rodzimym rynku? 

2. Nie wyważaj otwartych drzwi

Nawiąż współpracę z firmami, które przetarły szlak na zagranicznych rynkach, znają je dobrze oraz pomogą Ci na nie wejść. Bez znajomości lokalnych języków, zwyczajów oraz niuansów kulturowych trudno Ci będzie zaplanować udaną ekspansję. Pamiętaj, że polskich doświadczeń nie da się przełożyć w skali jeden do jednego w innych, nawet bliskich nam kulturowo krajach. 

3. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja 

Zadbaj o doskonałą lokalizację swojego sklepu internetowego. Słowo to oznacza coś znacznie więcej niż zwykłe tłumaczenie. Lokalizacja to dopasowanie treści, wyglądu oraz samej oferty Twojego e-commerce’u do lokalnych potrzeb i kontekstów. Jest to szczególnie ważne w przypadku działań marketingowych (które muszą uwzględniać lokalne zwyczaje komunikacyjne czy kalendarze świąt) oraz warstwy wizualnej Twojego e-sklepu.  

Dla krajów bałtyckich nie warto przygotowywać anglojęzycznej wersji sklepu internetowego, warto jednak rozważyć wersję rosyjską, bowiem dla bardzo dużego odsetka populacji tych krajów jest to język, którym posługują się w domach.  

4. Nie przeinwestuj w logistykę i obsługę klienta

Osobna przestrzeń magazynowa na potrzeby tych rynków oraz lokalna obsługa zwrotów nie będzie Ci na początek potrzebna. Litwa, Łotwa i Estonia leżą na tyle blisko naszych granic, że zamawiany towar możesz wysyłać do tych krajów bezpośrednio ze swojego polskiego magazynu, a zwroty obsługiwać w kraju. Jednak sprawna współpraca z lokalnymi przewoźnikami oraz obsługa klienta przez ludzi stamtąd będzie Ci niezbędna. W tym drugim przypadku lokalni pracownicy, których możesz podnająć, zbiorą dla Ciebie informację zwrotną na temat tego, które Twoja rozwiązania się sprawdzają, a które nie – a to znacznie usprawni dalsze działanie Twojego e-sklepu na danym rynku.  

Jak przygotować marketing automation na potrzeby cross-border e-commerce? 

Oczywiście żaden dobrze prosperujący e-sklep nie może się obyć bez platformy do automatyzacji marketingu. To stwierdzenie jest jeszcze bardziej prawdziwe w przypadku cross-border – na szczęście wiodący dostawcy usług oferują narzędzia, które czynią taką ekspansję łatwiejszą.  

1. Wielojęzykowość i wielowalutowość 

Potrzebujesz platformy, która nie tylko udźwignie wolumen zamówień czy porzuconych koszyków i zautomatyzuje ich sprawną obsługę, ale także obsłuży wiele języków oraz walut jednocześnie. Treść wiadomości wysyłanych w scenariuszach uruchamianych w przypadku porzuconego koszyka musi za każdym razem być dostosowana do języka odbiorcy. Tak samo produkty wyświetlane w wiadomościach muszą być opisane w jego języku, z ceną podaną w lokalnej walucie.  

ExpertSender Customer Data Platform pozwala na podłączenie osobnych kodów śledzących dla każdego obsługiwanego języka, dzięki czemu z łatwością sprawisz, że język i waluta wyświetlana danemu użytkownikowi za każdym razem będzie się zgadzała z jego preferencją.  

2. Budowanie bazy i zbieranie zgód 

Od początku ekspansji na danym rynku powinieneś/powinnaś budować bazę odbiorców Twojej komunikacji marketingowej oraz zbierać od niej zgody. ExpertSender Customer Data Platform pozwala Ci czynić to za pomocą e-maila, pop-upów oraz web pushów wyświetlanych w różnych językach. Podobnie jak w poprzednim punkcie, będziesz mieć pewność, że użytkownik z Estonii, który zgodził się otrzymywać komunikaty od Ciebie w języku rosyjskim, nie otrzyma ich w języku litewskim. 

3. Język i kalendarz kampanii 

Podobnie jak ma to miejsce w innych aspektach działania sklepu internetowego, coś, co dobrze sprawdza się w Polsce, wcale nie musi sprawdzać się na Litwie. Planując zautomatyzowaną komunikację marketingową bierz pod uwagę niuanse w sposobie komunikowania się w danym kraju (formalna, nieformalna, z poczuciem humoru bądź na serio) oraz różnice w lokalnych kalendarzach świąt (nie dla każdego narodu Boże Narodzenie jest ważne i nie wszędzie Black Friday zdążył się już przyjąć). ExpertSender Customer Data Platform pozwala Ci na tworzenie nieograniczonej liczby wielokanałowych scenariuszy komunikacyjnych, których treść możesz z łatwością dostosować do lokalnych zwyczajów i wyświetlać w lokalnych językach. 

4. Segmentacja i personalizacja 

Informacje o cechach i preferencjach użytkowników oraz klientów są dla Twojego e-commerce’u bezcenne, dlatego też powinieneś/powinnaś móc wykorzystywać je w swoich działaniach na bieżąco. Tylko w ten sposób zadbasz o odpowiednie zaangażowanie osób odwiedzających Twój e-sklep i zlojalizujesz klientów, maksymalizując osiągane zyski. ExpertSender Customer Data Platform pozwala na zaawansowaną segmentację i personalizację z pełnym i czytelnym podziałem na kraje i języki. 

5. Raportowanie 

Przy kilku wersjach językowych Twojego sklepu oraz wielu obsługiwanych walutach ważne jest, by się nie pogubić w nadmiarze informacji. Dobra platforma do marketing automation pozwoli Ci zachować ciągłość w śledzeniu ruchu i zachowań w Twoim e-commersie. ExpertSender Customer Data Platform nie tylko agreguje dane z wielu wersji językowych, ale także przelicza wszystkie raporty do jednej, wybranej przez Ciebie waluty. Dzięki temu z łatwością możesz porównywać wyniki sprzedaży osiągane w różnych krajach i walutach.  

Zróbmy to razem! 

Jak widzisz, ekspansja zagraniczna Twojego e-commerce to nie kluski z serem. Jest wiele elementów układanki, które trzeba dobrze zaplanować, a następnie dopilnować i na bieżąco poprawiać. Na szczęście na polskim rynku działają firmy, które znacznie to zadanie ułatwiają: Makes You Local, która pomaga wchodzić na rynki zagraniczne, oraz Packeta, która zapewnia sprawną współpracę z lokalnymi dostawcami usług logistycznych. Natomiast nasza platforma zapewni Twojemu e-biznesowi sprawną i skuteczną obsługę marketing automation na wielu rynkach jednocześnie.  

To co, podziałamy? :) 

Najnowsze wpisy:

Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem!

Random photo

Post

Cross-border e-commerce – czym jest,…

Czytaj więcej
Random photo

Post

Plany na 2024 rok –…

Czytaj więcej
Random photo

Post

Rok Postępu: 2023 okiem naszego…

Czytaj więcej
Random photo

Post

Przygotuj swoją kampanię e-mailingową na…

Czytaj więcej
Random photo