Wszystko, co chcesz wiedzieć o mailach potwierdzających

E-maile potwierdzające mają najwyższy wskaźnik otwarć — pomiędzy 65-70%. Dodatkowo o 85% wyższy współczynnik klikalności niż zwykły e-mail marketingowy. W istocie są tak wartościowe, że aż 64% klientów uważa potwierdzenia zamówień za najcenniejszy rodzaj wiadomości e-mail.
Jeśli właśnie zobaczyłeś potencjał w tej formie kontaktu z klientem, ale nie wiesz, jak się za to zabrać - czytaj dalej 👇
Treści zawarte w tym artykule pozwolą Ci na stworzenie idealnej wiadomości potwierdzającej. Poruszę takie aspekty jak:
- Czym jest wiadomość potwierdzająca i jej rodzaje,
- Dlaczego maile transakcyjne zasługują na Twoją uwagę,
- Jak dobrze stworzyć wiadomość potwierdzającą,
- W jaki sposób stworzyć wiadomość potwierdzającą, która wyróżni się na tle innych,
- Jak podnieść sprzedaż za pomocą maili potwierdzających,
- a także pokażę przykłady maili potwierdzających.
Do dzieła! 💪
Czym jest wiadomość potwierdzająca?
Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest wiadomość potwierdzająca i jakie są jej rodzaje.
E-mail potwierdzający to rodzaj wiadomości transakcyjnej (który najczęściej tworzymy w naszej platformie zakupowej) wysyłanej do klienta po spełnieniu konkretnego warunku (działania).
Celem e-maili potwierdzających jest poinformowanie odbiorców o zakończeniu procesu, najczęściej jest on związany z czterema obszarami:
1. Potwierdzenie złożonego zamówienia 🔔
Potwierdzenie zamówienia to wiadomość e-mail wysyłana do klientów po złożeniu przez nich zamówienia na stronie internetowej sklepu. Za pomocą tego e-maila sklep potwierdza, że zamówienie zostało przyjęte i jest przetwarzane. Za pomocą tej wiadomości możemy również informować klienta o kolejnych krokach, które dzieją się z jego zamówieniem, jak np. informacja o przygotowaniu do wysyłki.
2. Potwierdzenie rezerwacji 📆
Potwierdzenie rezerwacji to wiadomość e-mail wysyłana do klientów po dokonaniu przez nich rezerwacji online. Mogą to być bilety lotnicze, pokoje hotelowe, stoliki w restauracjach, zapis na wydarzenie.
3. Potwierdzenie rejestracji 💾
Potwierdzenie rejestracji to wiadomość e-mail wysyłana do użytkowników po zakończeniu procesu rejestracji na stronie internetowej firmy. Te wiadomości są również znane jako e-maile powitalne.
4. Potwierdzenie subskrypcji 💌
Potwierdzenie subskrypcji to wiadomość e-mail wysyłana do użytkowników po przejściu procesu subskrypcji newslettera. Wiadomości te są również znane jako e-maile powitalne i są często używane do przeprowadzania subskrybentów przez proces podwójnej zgody - taki rodzaj potwierdzenia możesz stworzyć np. w narzędziu Expertsender.
W sklepach internetowych najczęściej jest wykorzystywana wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiadomości te zawierają wszystkie istotne dane składające się z pełnego podsumowania zamówienia.
Emaile z potwierdzeniem zamówienia dzielą się dalej na:
- E-mail z potwierdzeniem płatności
- E-mail z potwierdzeniem wysyłki
- E-mail z podziękowaniami po zakupie
Dlaczego e-maile potwierdzające zasługują na Twoja uwagę
- Po pierwsze, podobnie jak większość e-maili transakcyjnych, wiadomości potwierdzające mają strategiczną przewagę dla Twojej marki. Mają doskonałą dostarczalność i wysokie współczynniki otwarć i kliknięć. Nawet jeśli nie posiadasz bazy mailingowej aby wysyłać newslettery, to maile potwierdzające otrzymuje każdy z Twoich klientów, który wywoła daną akcję w Twoim sklepie.
- Po drugie jest to twoja pierwsza możliwość rozpoczęcia budowania relacji z twoim klientem i zrobienia dobrego wrażenia. Szkoda zmarnować taką szansę. To dzięki temu rodzajowi emaili możesz wprowadzić klienta w świat marki, zachęcić do następnego kroku, napisać coś o marce, przekazać wartości. Można by powiedzieć, że to Twoje pierwsze wrażenie w komunikacji mailowej z klientem.
- To także świetna okazja, na kontakt z Twoim mało zaangażowanym klientem, który od dawna nie śledzi Twoich newsletterów.
- Przy dobrym wykorzystaniu i zaprojektowaniu wiadomości potwierdzającej, pozwala ona generować większy ruch, budować relację, promować towary i zwiększać przychody.
Jak dobrze stworzyć wiadomość potwierdzającą?
Ponieważ, to komunikacja oczekiwana, jest kilka informacji, które są wymagane w treści takiego maila. Są to wszystkie istotne informacje, dotyczące zamówienia, czy rejestracji:
- numer zamówienia,
- szacowany czas dostawy,
- opis oraz zdjęcia zakupionych towarów,
- ich cena wraz z opodatkowaniem,
- koszty dostawy,
- link do regulaminu Twojego sklepu oraz informacji na temat zwrotów,
- szczegółowe informacje kontaktowe do działu obsługi klienta,
- następne kroki
Tutaj przykład bardzo dobrze przygotowanej wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia:
W jaki sposób stworzyć wiadomość potwierdzającą, która wyróżni się na tle innych?
Chociaż początkowym celem wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest poinformowanie klientów o wyniku podjętego działania, to jest to doskonały sposób na spersonalizowany marketing, mający na celu budowanie relacji i świadomości twojej marki.
Aby zacząć budować zaufanie między klientem a marką, warto zwrócić uwagę na to, jak zaprojektujemy naszego maila. Poniżej dziesięć wskazówek, jak zrobić to dobrze.💡
- Zwróć uwagę na estetykę
Wygląd wiadomości, może zadecydować o sukcesie w odbiorze twojej marki, czy sklepu lub go zniszczyć. Aby e-mail był warty przeczytania, postaraj się o efekt „wow”. Niech wiadomość będzie przejrzysta, poukładana i łatwa do odczytania. Preferowane jest stosowanie punktorów i odstępów. Dodatkowo zadbaj o to, aby przyciski były szczegółowe i funkcjonalne. Użyj kontrastowych kolorów, aby odróżnić je od treści. Zbuduj układ i projekt skoncentrowany wokół wartościowej treści. Poniżej dobry przykład wiadomości potwierdzającej i wiadomości wymagającej poprawy:
2. Mów krótko i na temat
Użyj tematu w połączeniu z preheaderem, aby wskazać najważniejsze informacje. Zacznij od podania niezbędnych informacji transakcyjnych. Dopiero potem wprowadzaj triki marketingowe i zachęty zakupowe. Podaj szczegóły zamówienia i jego status na samym początku. Zapewnij użytkownika, że otrzyma zamówienie. Możesz zacząć od czegoś w rodzaju „Otrzymano zamówienie”.
Wyświetlaj też ważne daty i godziny, informacje rozliczeniowe, informacje o wysyłce itp. Twoim zadaniem jest podanie wszystkich danych, które pomogą ludziom poczuć się w pełni poinformowanymi. Zapewnij klienta, że wszystko jest w porządku z jego transakcją. Podsumuj istotne szczegóły.
3. Zwróć uwagę na dobry temat
Rozważ kilka dobrych przykładów tematów e-maili potwierdzających pochodzących od znanych marek:
- Dobre wieści! Mamy twoje zamówienie
- Dobra wiadomość! Twoje potwierdzenie rezerwacji Airbnb
- Twoje zamówienie xyz zostało potwierdzone! ☀️ 😎
- Brawo, Twoje zamówienie na niebieską koszulę zostało potwierdzone!
- To już oficjalne! Twoje zamówienie xyz zostało złożone.
- Cześć! Zacznijmy od Ciebie. Czy właśnie się z nami skontaktowałeś?
4. Dodaj elementy personalizacji
Bądź osobisty. Mimo, że e-maile z potwierdzeniem są automatycznymi odpowiedziami, które wciąż mają na celu przekazanie konkretnych informacji, powinny przemawiać do odbiorców i zapewniać ciepłą, przyjazną atmosferę. Nawiązanie bezpośredniej więzi emocjonalnej zachęca klientów do powrotu do Twojego sklepu i zrobienia ponownych zakupów.
Użyj nazwy klienta, aby precyzyjnie zaadresować e-mail do użytkownika. Dodaj emotikony, aby wykorzystać emocje. Pomogą wprowadzić odbiorcę w dobry nastrój, przekazać atmosferę, a nawet stworzyć poczucie pilności lub ekskluzywności.
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem powinna naśladować głos Twojej marki. Możesz dodać trochę osobowości, dodając nieformalny temat. Wyrazić wdzięczność. Użyj czegoś w stylu „Dziękujemy za zamówienie”. Taki gest może szybko wywołać uśmiech na twarzy klienta i go zjednać.
5. Wyróżnij się fajnym designem
Przyjemny i stylowy projekt nie jest trudny do stworzenia. Dodaj elementy marki, aby zapewnić długotrwałe wrażenie. Na przykład dodanie logo, kolorów marki, stylu czcionki i sloganu, które są widoczne np. na Twoim sklepie internetowym, zapewnia spójność treści wiadomości e-mail we wszystkich kanałach.
Takie podejście pomaga stworzyć świadomość marki dla nowego subskrybenta. Możesz podejść do tematu również w nieco niestandardowy sposób i umieścić zabawną grafikę, jak przykłady poniżej. Nieszablonowe podejście, na pewno wyróżni cię na tle innych i sprawi, że twój email zostanie zapamiętany.
6. Korzystaj z wezwań do działania
Aby ułatwić obsługę klienta, wezwanie do działania może zawierać:
- Prośbę o potwierdzenie zapisu
- Prośbę o przejście do logowania
- Sprawdzenie statusu zamówienia
Zaplanuj rodzaj informacji, które chcesz dodać w treści e-maila. Przemyślana treść ze sprytnym wezwaniem do działania może zwiększyć współczynnik klikalności.
7. Ułatwiaj
Dołącz informacje o tym, czego klient może oczekiwać w kolejnych krokach. Pomoże to zbudować zaufanie i zdobyć lojalność. Przypomnij swojemu klientowi powody, dla których kupił u Ciebie lub dokonał rejestracji. Podaj odpowiedzi na często zadawane pytania. Możesz dodać blok FAQ lub link do jego wersji online.
Dodaj linki do zespołu wsparcia, aby rozwiązać wszystkie problemy, które mogą wystąpić podczas składania zamówienia lub rejestracji. Możliwość skontaktowania się zarówno z właścicielem firmy, jak i zespołem wsparcia za naciśnięciem jednego przycisku zwiększa zaufanie.
Dołącz wszystkie informacje kontaktowe: adres fizyczny, telefon i adres e-mail. Dołącz linki do anulowania subskrypcji lub zamówienia (oszczędność przy kosztach zwrotów) i zarządzania preferencjami.
8. Podaj podsumowanie płatności
Rachunek, to istotne informacje, które składają się ze szczegółów płatności, rodzaju przedmiotu, nazwy firmy, kodu zamówienia, wyświetlanego obrazu, a przede wszystkim adresu wysyłki i rozliczeniowego. Ponadto kontakty klientów są zapisywane na potrzeby przyszłych zakupów, dzięki czemu nie musisz ponownie podawać tych informacji. Stworzenie unikalnego układu podsumowania płatności może działać w Twoim najlepszym interesie.
9. UX przyjazny dla urządzeń mobilnych
42% e-maili jest otwieranych na smartfonach. Szablony e-maili, które zdecydujesz się wybrać dla wiadomości potwierdzających, muszą być zoptymalizowane pod kątem użytkowników mobilnych.
10. Czas wysyłki ⌚️
Zasada jest prosta: od razu wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Twoi klienci na nią czekają. Jest to dla nich potwierdzenie, że akcja, która wykonali, jak np dokonanie zakupu, zakończyła się sukcesem.
Jak podnieść sprzedaż za pomocą maili potwierdzających?
Głównym celem wiadomości potwierdzającej jest INFORMOWANIE📰. To na tym, w pierwszej kolejności skupiamy się, projektując naszą wiadomość potwierdzającą. Możesz jednak umiejętnie wykorzystać taką wiadomość do tego, aby uzyskać dodatkową wartość, jaką jest sprzedaż i marketing lub generowanie ruchu, np na Twojego bloga.
Zasada 80/20 🔎
To strategia marketingowa, która polega na dodawaniu do maili transakcyjnych niewielkiej ilości treści promocyjnych (nie przekraczającej 20%) aby zachęcić klienta do przyszłych zakupów. W końcu etap lojalności następuje po sprzedaży.
Poniżej podaję kilka pomysłów - rekomenduję natomiast wybranie tylko jednej z opcji (❕), którą dodasz do swojej wiadomości potwierdzającej.
1. Dodaj opcję zmiany zamówienia
Oczywiście, może zdarzyć się tak, że Klient usunie coś z zamówienia - natomiast nawet w tym przypadku, nie będziesz obciążony procesem zwrotu, co zadziała na plus. Natomiast możesz też zagrać w sztuczkę „Dokończ stylizację”, aby wypromować nową kolekcję dołączając spersonalizowane rekomendacje.
2. Promuj bestsellery.
Dołącz niektóre z najlepiej sprzedających się produktów w swoim sklepie i wykorzystaj społeczny dowód słuszności, aby wzmocnić swoją argumentację. Możesz zakwalifikować lub określić ilościowo ofertę za pomocą imponujących statystyk lub pozytywnych recenzji i referencji od rzeczywistych klientów.
3. Zaproś do uczestnictwa w programie lojalnościowym
Zaproś klientów do zapisania się do programu lojalnościowego, pokazując korzyści płynące z członkostwa. Poczucie ekskluzywności może zdziałać cuda. Zaoferuj zniżkę lub punkty lojalnościowe na następny zakup. Nagradzaj nowych subskrybentów.
4. Zaoferuj zniżkę na kolejne zakupy.
Jest to jednocześnie ukłon w stronę klienta - bonus za dokonane zakupy. Przy jednoczesnym zachęceniu klienta, do powrotu na Twój sklep internetowy. Jeśli nie chcesz dodawać zniżki, możesz do następnej paczki dodać bonus w postaci próbek lub mini produktów, a może darmowej dostawy.
5. Zachęcaj do rekomendacji po zakupie.
Zaproponuj bonus w postaci drobnej zachęty zakupowej za polecenie Twojej marki znajomym użytkownika. Daj klientom powód do udostępniania w mediach społecznościowych. Powodem może być zniżka, a nawet prezent. Wzajemność to kolejna potężna sztuczka w arsenale marketingowym, która pomaga zwiększyć liczbę konwersji i zachęcić klientów do powrotu. Poproś ich o pozostawienie recenzji w zamian za kupon. Z jednej strony otrzymasz prawdziwe referencje, które mogą przyciągnąć innych klientów w przyszłości. Z drugiej strony klient będzie miał coś do powiedzenia i otrzyma przyjemny bonus, który jest motywacją do uzyskania lepszej oferty następnym razem.
Mamy to! 🌟 Twórz i potwierdzaj.
Teraz, gdy wiesz, w jaki sposób tworzyć wiadomości potwierdzające i jak podnieść ich efektywność, zachęcam do przyjrzenia się Twoim wiadomościom potwierdzającym i ich optymalizacji, jeśli tego potrzebują. Warto być efektywnym na każdym kroku kontaktu z Twoimi klientami - jestem przekonana, że ich dobry odbiór przełoży się na pozytywne doświadczenia zakupowe w Twoim sklepie.
Najnowsze wpisy: