Jak sztuczna inteligencja i chmura obliczeniowa zmieniają e-commerce?

Chmura obliczeniowa oraz technologie sztucznej inteligencji (ang. artificial intelligence – AI) od lat wspomagają rozwój branży e-commerce na świecie. Ale w jaki właściwie sposób to robią? Opowiadamy w poniższym artykule – owocnej lektury!

Czym jest chmura obliczeniowa?

Dla porządku wyjaśnijmy: chmura obliczeniowa – zwana także przetwarzaniem albo obliczaniem w chmurze (ang. cloud computing) – to model przetwarzania danych wykorzystujący usługi dostarczane przez usługodawcę w jego własnej infrastrukturze informatycznej. Mówiąc obrazowo: jest to taki worek z klockami – konkretnymi funkcjami, usługami – z których klient może zbudować dowolny przedmiot (np. e-biznes), nie ponosząc bezpośrednio kosztu ich zakupu i utrzymywania. W przypadku niepowodzenia przedsięwzięcia, likwidacja tak stworzonego rozwiązania jest dużo prostsza i nie wymaga długotrwałego, często kłopotliwego procesu sprzedaży wcześniej zakupionych urządzeń.

Usługi świadczone w chmurze obliczeniowej co do zasady są zestandaryzowane, tj. nie są każdorazowo dopasowywane do potrzeb danego klienta, inaczej niż same zasoby – im więcej np. przepustowości łącza klient potrzebuje, tym więcej go otrzymuje (oczywiście za dodatkową opłatą).

Kluczowe korzyści z wykorzystania chmury obliczeniowej

Korzystanie z obliczania w chmurze niesie ze sobą wiele korzyści, z których najważniejsze to:

1. 1. Skalowalność – chmura obliczeniowa pozwala firmie korzystać z praktycznie dowolnej ilości zasobów, w zależności od bieżącego zapotrzebowania. Jest to wygodne zwłaszcza dla tych, którzy potrzebują różnej mocy obliczeniowej w różnych okresach. W przypadku sklepów e-commerce przydaje się to zwłaszcza przy okazji sprzedaży w okresie przedświątecznym. Brak tej elastyczności zazwyczaj odczuwamy bezpośrednio podczas robienia zakupów online – strona internetowa sklepu ładuje się powoli lub jest niedostępna. Chmura obliczeniowa rozwiązuje ten problem.
3. 2. Oszczędność kosztów – jak wspomnieliśmy, „wynajęcie” cudzej infrastruktury oraz oprogramowania jest tańsze i mniej ryzykowne, niż inwestycja we własne. Również jej utrzymanie pozostaje po stronie usługodawcy. W rezultacie klient płaci jedynie za to, z czego faktycznie korzysta. Dla osób zainteresowanych wejściem w branżę e-commerce oznacza to niższy niezbędny wkład finansowy oraz niższe ryzyko w przypadku niepowodzenia przedsięwzięcia.
5. 3. Bezpieczeństwo – chmury obliczeniowe są profesjonalnie zabezpieczone m.in. szyfrowaniem, a dostęp do nich otrzymują jedynie upoważnione osoby. Dodatkowo usługodawca dostarcza proste w użyciu metody tworzenia kopii zapasowych danych przechowwyanych w chmurze, co zabezpiecza je na wypadek nieplanowanego bądź omyłkowego usunięcia. W przypadku sklepu e-commerce oznacza to, że danym osobowym oraz zakupowym klientów nic nie zagraża. Bezpieczeństwo jest jednym z głównych argumentów, które przekonują firmy do przechodzenia do chmury.

Chmura obliczeniowa i sztuczna inteligencja

No dobrze, a gdzie w tym wszystkim jest sztuczna inteligencja? Chmura obliczeniowa doskonale nadaje się do wykorzystania oprogramowania, które replikuje – bądź symuluje – ludzką zdolność do kojarzenia faktów i podejmowania autonomicznych decyzji – często nawet ją prześcigając. Wykorzystanie sztucznej inteligencji może przybierać różne formy, ale najczęściej polega na tym, że firma „wrzuca” swoje dane do chmurowej usługi AI. Ta, korzystając z elastycznych zasobów, przeprowadza pracę nad nimi, odnajdując w nich przydatne korelacje, zależności oraz wzorce.

Sztuczna inteligencja jest coraz częściej wykorzystywana w branży e-commerce do lepszego rozpoznawania potrzeb i nawyków zakupowych klientów, co pozwala z kolei na m.in. lepsze dopasowanie działań reklamowych zwiększających sprzedaż.

5 nieoczywistych wykorzystań chmury obliczeniowej i AI w biznesie e-commerce

Zobaczmy kilka przykładów, jak omawiane rozwiązania można zaprząc do działania:

1. 1. Expedia

Amerykański portal z ofertami wakacyjnymi wykorzystuje sztuczną inteligencję w chmurze, by dobierać zdjęcia oferty hotelowej pod cechy konkretnego użytkownika. Przekopując się przez 10 milionów otagowanych zdjęć prawie 300 tysięcy hoteli z całego świata, portal wyświetla użytkownikowi tylko takie ilustracje, które uwzględniają jego specyficzne potrzeby i są w stanie do niego przemówić. Jeśli więc ten np. nie podróżuje z dziećmi, to na zdjęciach oferowanych hoteli nie będzie rodzin z dziećmi, które mogłyby go zniechęcić do rezerwacji noclegu właśnie tam.

2. 2. Zalando

Ten gigant sprzedaży internetowej, posiadający dziesiątki milionów użytkowników, wykorzystuje chmurę obliczeniową i sztuczną inteligencję do usprawniania procesu zakupowego. AI wykorzystuje wiele silników rekomendacyjnych, których celem jest wyeliminowanie etapu, w którym klient zastanawania się nad zakupem – wszystkie elementy strony są dostosowane do jego upodobań i zachowań.

3. 3. Netflix

Gigant branży video-on-demand (VOD) korzysta ze sztucznej inteligencji w chmurze, by rozpoznać i wyodrębnić z danych swoich użytkowników kluczowe relacje na temat ich gustów i preferencji, a następnie polecić im filmy warte obejrzenia. Już 75% użytkowników Netflixa wybiera filmy na podstawie takiej właśnie rekomendacji!

4. 4. Polskie Linie Lotnicze LOT

Nasz narodowy przewoźnik przeniósł sklep biletowy do chmury obliczeniowej, dzięki czemu jest w stanie elastycznie dostosować się do wzmożonego ruchu na swojej stronie internetowej, generowanego przy okazji tzw. Szalonych Śród. Jeśli zainteresowanie akcją – a więc i obciążenie serwerów – nagle wzrasta, PLL Lot jest w stanie skorzystać z dodatkowych, czasowo udostępnionych mu serwerów chmury obliczeniowej, by ten ruch sprawnie obsłużyć.

5. 5. Pizza Domino

Znana sieć pizzerii większość swej sprzedaży generuje przez Internet. Dzięki zastosowaniu oprogramowania AI w chmurze obliczeniowej jest w stanie przewidzieć, w których godzinach i które rodzaje pizzy są zamawiane najczęściej. Dzięki temu może lepiej zorganizować pracę w wybranych restauracjach tak, by zoptymalizować czas dostawy pizzy do klienta i zmieścić się w obiecywanych 10 minutach.

Zamiast podsumowania

Pomysłowość branży e-commerce jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji i chmury obliczeniowej jest duża, ale na pewno nie widzieliśmy jeszcze wszystkiego. Obie technologie wciąż są udoskonalane, toteż możemy śmiało założyć, że najciekawsze wciąż przed nami.

Tekst powstał we współpracy z Tomaszem Stachlewskim, Architect Leadem dla EMEA CEE w Amazon Web Services, na bazie jego prezentacji przedstawionej podczas naszej całodniowej konferencji ’U nas działa! Jak zwiększać sprzedaż w nowoczesnym e-commersie?’.