Chatbot w marketing automation – czy warto zainwestować?

Automatyzacja wielokanałowego marketingu – jak wskazuje nazwa – oznacza korzystanie z wielu kanałów dotarcia do klienta jednocześnie. Zazwyczaj jest to e-mail – pozostający najskuteczniejszym i najtańszym kanałem – oraz wiadomości SMS i powiadomienia web push. Sklepy internetowe, które udostępniają klientom własną aplikację mobilną, wykorzystują także powiadomienia mobile push. Niektórzy jednak idą o krok dalej i sięgają także po chatbot.

Jakie są możliwości i korzyści związane z wykorzystaniem tego kanału? Czy zainwestowania we własny zautomatyzowany czat e-sklepom się opłaca? Dowiesz się tego poniżej – czytaj dalej!

Co umożliwia chatbot w marketing automation?

Najpopularniejszą funkcją czatbota w sklepie internetowym jest możliwość predefiniowania automatycznych odpowiedzi na typowe zapytania od klientów. Bo rzeczywiście, praktyka pokazuje, że większość z nich się powtarza i jest przewidywalna. Korzystając z chatbota skrócisz czas oczekiwania na odpowiedź, przez co zmniejszysz ryzyko tego, że klient straci zainteresowanie Twoją ofertą i pójdzie gdzieindziej. Jednocześnie czatbot wyręczy Twoich pracowników z odpowiadania na najbardziej banalne zapytania, dzięki czemu będą mogli się skoncentrować na bardziej skomplikowanych potrzebach klientów. Dodatkowo ułatwi im to opcja kolejkowania klientów, która pozwala typować tych, którzy wymagają reakcji w pierwszej kolejności.

Inną przydatną funkcją chatbota w sklepie internetowym są triggery, czyli wiadomości wyzwalane w zależności od zachowania użytkownika. Pozwalają one zainicjować rozmowę np. o polityce zwrotów, kiedy użytkownik kliknie na taką zakładkę w menu Twojego sklepu. A takie działanie sprawia wrażenie obcowania z prawdziwym człowiekiem i poprawia customer experience.

Trzecią główną funkcją chatbotów dla sklepów internetowych jest własny CMS do zarządzania zautomatyzowaną komunikacją, w tym umożliwiającą wgląd w całą historię rozmowy z konkretnym klientem. Dzięki temu nie umknie Ci żaden szczegół i będziesz w stanie w pełni zrozumieć kontekst problemu użytkownika. ​Ponadto otrzymujesz dostęp do pełnej analityki ruchu, która zbiera dane o czasie wejścia klienta na czat, czasie wyjścia, długości rozmowy itd. Dzięki temu dowiesz się, w jaki sposób zachowują się Twoi potencjalni klienci i będziesz w stanie się do tych zachowań dopasować.​

Jakie korzyści daje czatbot w marketing automation?

Korzyści wynikających z korzystania z czatobota w sklepie internetowym jest wiele. Oto trzy najważniejsze:

1. Zbierzesz dodatkowe dane o zachowaniach i preferencjach potencjalnych klientów, dzięki czemu łatwiej Ci będzie ich pozyskać, a następnie utrzymać.
2. Zautomatyzujesz drogę klientów przez lejek zakupowy, znacząco odciążając dział sprzedaży.
3. Zyskasz efekt synergii, dzięki połączeniu działań w kilku kanałach – klientowi rozpoznanemu i zaindagowanemu przez czatbota możesz wysyłać skuteczne zachęty np. poprzez web push czy e-mail.

Zamiast podsumowania

Jak widzisz, włączenie do własnego marketing automation kanału chat otwiera przed sklepami internetowymi bogate możliwości pozyskiwania i utrzymywania klienta. Pamiętaj, że jego motywacja do dokonania zakupu maleje wraz z upływem czasu, dlatego im szybciej zareagujesz na jego obecność i lepiej zagospodarujesz jego uwagę oraz zaangażowanie, tym lepsze doświadczenie zakupowe stworzysz. A to pomoże Ci sprzedawać więcej.