HRnest

Wyzwanie

HRnest to firma, która od 13 lat wspiera organizacje w cyfryzacji procesów HR. Z jej systemu korzystają firmy, które chcą odejść od papierowych dokumentów, segregatorów i rozproszonej komunikacji na rzecz jednego, uporządkowanego narzędzia do zarządzania twardym HR.

Choć HRnest nie jest klasycznym klientem dla ExpertSender, ponieważ w 90% współpracujemy ze sklepami internetowymi - to komunikacja e-mail odgrywa ważną rolę w ich działaniach marketingowych i edukacyjnych.

Firma potrzebowała rozwiązania, które pozwoli skutecznie prowadzić komunikację z użytkownikami, edukować rynek, automatyzować onboarding oraz lepiej dopasowywać treści do zachowania odbiorców.

Zmiana narzędzia

Wcześniej zespół HRnest korzystał z innego narzędzia do E-mail Marketingu i Marketing Automation, jednak jego obsługa była zbyt skomplikowana, nieintuicyjna, a także nie wspierała codziennej pracy w oczekiwany sposób.

Tworzenie automatyzacji okazywało się trudne, a dostęp do danych i raportów był ograniczony czasowo. Dla zespołu, który chciał podejmować decyzje na podstawie aktywności użytkowników i analizować efekty komunikacji w dłuższej perspektywie, była to istotna bariera.

HRnest szukał więc narzędzia, które będzie nie tylko rozbudowane funkcjonalnie, ale też przyjazne dla osób nietechnicznych.

Kluczowe były: intuicyjny panel, łatwość tworzenia scenariuszy automation, możliwość segmentacji odbiorców, integracje z innymi narzędziami (np. Zapier) oraz stały dostęp do danych. ExpertSender okazał się rozwiązaniem, które połączyło prostotę obsługi z możliwościami potrzebnymi w komunikacji B2B SaaS.

Efekty: większa kontrola nad komunikacją i stały dostęp do danych

Jedną z najważniejszych zmian po migracji do ExpertSender był dla HRnest stały, bezterminowy dostęp do danych i raportów. W poprzednim narzędziu raporty usuwały się po miesiącu, co utrudniało analizę wyników w dłuższej perspektywie i ograniczało możliwość pracy na danych historycznych.

Dzięki ExpertSender zespół HRnest może wygodnie wracać do wyników kampanii, analizować skuteczność komunikacji i lepiej oceniać, które działania realnie angażują odbiorców. To szczególnie ważne w komunikacji B2B SaaS, gdzie proces edukacji użytkownika, onboardingu i budowania relacji z klientem trwa dłużej niż pojedyncza kampania mailingowa.

Dużą różnicę zrobiła również łatwość tworzenia scenariuszy automation. Intuicyjny panel pozwala osobom nietechnicznym samodzielnie budować ścieżki komunikacji, segmentować odbiorców i dopasowywać treści do ich aktywności - na przykład tego, czy użytkownik otwiera wiadomości, klika w materiały, loguje się do systemu lub korzysta z konta testowego.

W praktyce ExpertSender dał HRnest większą kontrolę nad całym procesem komunikacji: od onboardingu użytkowników testowych, przez edukację nowych klientów, po działania contentowe, newslettery i testy A/B.

Wsparcie i współpraca z zespołem ExpertSender

Ważnym elementem zmiany była również współpraca z zespołem ExpertSender. HRnest od początku mógł liczyć na wsparcie we wdrożeniu, sprawny kontakt i pomoc w codziennym korzystaniu z narzędzia.

Bezpośrednią opiekę nad projektem prowadzi Paulina, której zaangażowanie i eksperckie podejście są wysoko oceniane przez zespół HRnest. Dzięki temu migracja do ExpertSender nie była jedynie zmianą technologii, ale także początkiem współpracy, która realnie wspiera codzienne działania marketingowe i komunikacyjne firmy.