Que tipo de marketing você deve usar para um e-commerce?

Todo proprietário e-commerces sabe que o marketing é essencial. Especialmente agora, porque as restrições à pandemia de coronavírus transferiram o comércio para a Internet e a competição é maior do que nunca. É por isso que é melhor investir em ferramentas que trarão a você o maior ROI. Mas que ferramentas são essas? Pegue uma xícara de café e continue lendo!
Negócios E-Commerce e Marketing
Vender pela Internet não é mais uma tarefa fácil. Independentemente do que você venda, você tem que lutar contra muitos elementos.
Em primeiro lugar: a competição. As lojas online estão se multiplicando – praticamente todas as empresas se lançaram nas águas profundas do comércio eletrônico. Como resultado, mais e mais e-commerces estão lutando pela atenção do cliente. E, no entanto, apenas uma pequena porcentagem dessas empresas vende produtos exclusivos.
Em segundo lugar: o que quer que você venda, a jornada de seus clientes geralmente será rápida. As compras online são um mundo de decisões rápidas. Por quanto tempo se pode pensar em comprar grãos de café, um novo par de sapatos ou um novo micro-ondas? Para vender com eficácia, você precisa estar atualizado com seus clientes e suas necessidades. Você precisa de vigilância para enviar mensagens direcionadas no momento em que sua chance de uma resposta positiva é maior. Seu e-mail, SMS, web push ou mensagens móveis devem fazer com que eles comprem. Além disso, o ciclo de vida dos clientes de e-commerces é loop – hoje eles estão comprando sapatos, amanhã eles voltarão para comprar calças; ontem compraram cosméticos e depois de amanhã voltarão para buscar produtos químicos domésticos. Portanto, suas atividades de marketing precisam estar 100% prontas o tempo todo.
Essa situação pode ser um desafio e uma grande oportunidade para você. Se você escolher a ferramenta certa para a comunicação de marketing com seus clientes, será capaz de fidelizar os clientes e incentivá-los a gastar cada vez mais. Uma plataforma de automação de marketing é uma excelente ferramenta de marketing para e-commerces.
Automação de Marketing – o que é isso?
Uma plataforma de automação de marketing é uma ferramenta que permite automatizar e reduzir significativamente o tempo gasto em tarefas repetitivas de marketing, como envio de campanhas de e-mail, mensagens SMS, notificações móveis e web push. Uma plataforma de automação de marketing usa dados do cliente para enviar mensagens quando eles estão mais propensos a fazer uma compra. Simplificando: uma plataforma de automação de marketing é uma colheitadeira que transforma de forma inteligente os clientes potenciais em clientes fiéis.
Um exemplo de fluxo de trabalho de automação de marketing para uma loja online
Aqui está um exemplo de uso de automação de marketing em um e-commerce:
Você vende online chá de qualidade. Mas há muitos e-commerces de chá de qualidade por aí, então você precisa que sua oferta se destaque. Anúncios de mídia social trazem muito tráfego para seu site. Algumas dessas pessoas comprarão algo imediatamente, enquanto outras verão apenas o que você tem a oferecer. Uma certa fração deles pode ser incentivada a assinar a newsletter em troca de um código de desconto na primeira compra e a promessa de receber um conteúdo exclusivo.
Nas semanas seguintes, você envia aos seus assinantes uma série de e-mails educacionais, ensinando-lhes sobre os tipos de chá, as diferenças entre eles e como devem ser preparados e servidos. Isso ajuda você a construir o conhecimento de sua marca e deixa seus assinantes mais ansiosos para comprar chá – o seu chá. Ao mesmo tempo, você associa endereços de e-mail em seu banco de dados às ações de usuários específicos realizados em sua loja online. Você sabe quais produtos eles navegaram, se adicionaram algo ao carrinho etc. Então, em seguida, você envia mensagens personalizadas – via notificação pop-up ou e-mail, dependendo de suas preferências reais – e os incentiva a concluir a compra. Você pode obter um simples lembrete sobre o carrinho abandonado ou uma notificação de que o produto no qual eles estavam interessados agora está disponível a um preço mais baixo.
Em seguida, você divide seus clientes em segmentos, dependendo de quando eles fizeram compras pela última vez, quanto gastaram e com que frequência voltam. Em seguida, para cada um desses segmentos, você cria um fluxo de trabalho de comunicação separado que usa dados do cliente para direcionar apenas as ofertas certas a eles. Os clientes mais valiosos recebem ocasionalmente um SMS com um link para uma oferta exclusiva. E no aniversário de sua primeira compra, cada cliente recebe um código de desconto especial seu.
Como você pode ver, os exemplos acima são baseados em dois elementos básicos: dados do usuário, que você coleta o tempo todo, e comunicação multicanal – porque os clientes podem ter preferências diferentes quanto ao método de comunicação.
Benefícios da implementação de automação de marketing em sua loja online
Aqui estão os benefícios mais importantes da implementação de uma ferramenta de automação de marketing em sua loja online:
- Você entenderá melhor quem são seus clientes e do que eles precisam. Isso permitirá que você adapte suas mensagens de marketing de acordo.
- Você alcançará clientes atuais e futuros por meio de seus canais de comunicação favoritos – e você o fará na melhor hora!
- Você aumentará o engajamento do público, o que resultará em uma taxa de conversão mais alta em sua loja online. Simplificando: mais pessoas clicarão em ‘Comprar’
- Você projetará cenários de marketing automatizados que cobrirão todo o caminho de compra do cliente. Portanto, mover as pessoas pelo funil de vendas será muito mais fácil!
- Você agrupará destinatários de acordo com suas características, preferências e comportamentos (segmentação). Para cada segmento, você preparará ofertas de produtos personalizadas, lembretes de carrinho abandonado ou notificações de queda de preço para produtos individuais.
- Você criará uma ótima experiência de compra que deixará seus clientes felizes em voltar para você.
- Você economizará muito tempo, esforço e dinheiro em atividades de marketing.
- Você aumentará a base de assinantes e de clientes e reduzirá significativamente o custo de aquisição de um cliente.
- Você vai liberar seus recursos humanos. Sua equipe poderá dedicar sua atenção a tarefas mais criativas e gratificantes.
- Você terá acesso a relatórios detalhados sobre suas campanhas de marketing. Por fim, você poderá avaliar a real eficácia de ações específicas!
Como escolher a melhor plataforma de automação de marketing?
Aqui estão os 3 critérios básicos que você precisa seguir ao procurar o melhor software de automação de marketing para sua loja de comércio eletrônico:
Seu orçamento. Quanto você pode gastar para acessar e usar uma plataforma de automação de marketing? Os custos dependem, entre outros, do número de canais que você usará, do tamanho de sua lista de assinantes e do tráfego de sua loja online, bem como de recursos adicionais. Você aprenderá tudo sobre o custo da automação de marketing em seu e-commerce neste artigo.
Sua estratégia de longo prazo. Você deseja apenas usar o email marketing ou prefere gerenciar a comunicação multicanal que inclui SMS, web pushes, notificações móveis e chatbots?
Sua proficiência no uso do software. As plataformas de automação de marketing oferecem muitas opções, que requerem alguma proficiência no trabalho com sistemas complexos. Se você não tiver, pode se perder e não aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis. Se for esse o caso, procure um fornecedor que ofereça um bom processo de implementação e integração, suporte técnico e estratégico especializado e atenda às dúvidas dos clientes.
Conclusão
Se você está investindo em conteúdo valioso e otimizado para SEO, que torna seu e-commerce visível para novos clientes em potencial, você está fazendo a coisa certa. Se você está adicionando atividades de mídia social, campanhas PPC pagas e campanhas de remarketing à mistura também – você é um grande profissional de marketing. Essa gama de atividades de marketing certamente irá gerar tráfego e atrair novos clientes para sua loja online.
Lembre-se, no entanto, de que, para fazer bom uso de todos esses leads e transformar o maior número possível em clientes, e então construir sua fidelidade, você precisa de uma ferramenta de automação de marketing multicanal que se comunique com eles em tempo real.
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