ExpertSender S.A. 服务规章

（以下简称“规章”）

本文件规范由ExpertSender S.A.（注册地址：波兰格但斯克，ul. Cypriana Kamila Norwida 1）拥有和运营的互联网平台 ExpertSender 的运作与使用。

规章面向客户——包括自然人、法人及其他组织单位，这些客户依据服务订单与ExpertSender签订合同，在ExpertSender平台上使用服务。规章与服务订单及附件共同构成ExpertSender为客户提供服务的合同。

本规章属于《2002年7月18日电子服务法》第8条规定的规章形式（波兰法律公报2020年第344号条款）。

§1 定义

  • 计费周期 — 指订阅费用或其他与服务使用相关费用的循环周期，周期为30天。计费周期自平台访问权转移之日起算，后续周期每30个日历日自动连续。在服务中途终止时，除非条款另有规定，否则该周期的费用不按比例退款。

  • ExpertSender — 指平台所有者ExpertSender股份公司，注册地址为波兰格但斯克ul. Cypriana Kamila Norwida 1，注册号0000916101，税号（NIP）5862237116，统计号（REGON）220775305，注册资本108,760波兰兹罗提，亦称为服务提供方。

  • 客户 — 指根据合同向ExpertSender订购服务的自然人、法人或其他组织单位。

  • 服务订单 — 客户提交给服务提供方的独立文件，包含提供服务的基本信息，连同附件及规章共同构成客户与服务提供方之间的服务合同。订单可采用书面或电子邮件形式提交。

  • 合同 — 指客户提交的服务订单、附件及本规章，共同构成客户与服务提供方签订的服务合同。

  • 接收者 — 指依据合同通过媒体渠道接收客户营销活动信息的自然人、法人或其他组织单位，也称为订阅者。

  • 账户 — 客户在平台上的专属空间，通过登录名和密码访问。

  • 双方 — 指服务提供方和客户。

  • 媒体 — 指通过平台向客户提供的沟通渠道，包括电子邮件、短信、网站弹窗、网站个性化、网页推送、移动推送、API触发消息等。

  • 平台 — 指服务提供方运营的互联网平台及相应软件，服务提供方通过该平台为客户履行服务合同。

  • 服务 — 指服务提供方向客户提供的营销、分析、IT开发及其他相关服务。

  • 消息 — 指客户通过服务提供方媒体渠道发送给接收者的任何通信内容。

  • 服务提供方财产 — 指平台及其软件、流程和媒体访问权限，具体包括：

    • 作为服务提供方财产的软件和媒体访问权限，以及服务提供方为客户提供的第三方软件；

    • 由服务提供方或其委托方创建并提供给客户的研究成果、技术、技术信息、流程、算法、专有技术、文档及所有其他信息。

  • 规章 — 本服务规章，是服务订单的组成部分。

  • GDPR — 指2016年4月27日欧洲议会及理事会关于个人数据保护及数据自由流动的第2016/679号条例（通用数据保护条例）。

  • 附件 — 指规章及服务订单的附件，构成合同不可分割的一部分。

§2 一般条款

本规章连同服务订单及附件详细说明了客户使用服务的具体规则。
客户须遵守本规章的所有规定。与服务提供方签订合同的前提条件是接受本规章。凡使用服务的客户均应遵守规章规定，签署合同即视为客户确认接受规章内容及其约束力。

在订单未覆盖的事项上，适用规章规定。如规章与订单内容冲突，以订单规定为准。订单及附件可排除或修改规章中的相关条款。服务提供方保留核实订单信息的权利，如发现信息不实或出现其他导致合同无法合法、妥善履行的情况，有权拒绝提供服务。

为正常使用服务，客户需自行确保其设备至少满足以下最低技术条件：

  • 互联网接入；

  • 当前版本的网页浏览器；

  • 启用JavaScript和Cookies。

双方声明，服务提供方对因互联网基础设施故障等不可控因素导致的服务不可用或功能受限不承担责任。特别是网络运营商问题、全球互联网故障或其他不可预见事件造成的传输中断、访问限制等情况，服务提供方不承担责任。上述情况举例说明，不构成排他性清单。

服务提供方可将平台维护及服务执行委托第三方，无需通知客户。

客户可随时通过以下链接查阅规章内容：
波兰语版 | 英语版

客户承担以下责任：

  • 通过服务发送的消息、内容及通知；

  • 根据2002年7月18日电子服务法，合法向指定接收者发送信息；

  • 提供数据内容的真实性，设置安全密码，以及因选择登录名、昵称和密码所可能引发的第三方权利侵害的责任。

客户声明将遵守所有安全建议，包括不向第三方泄露服务登录信息及定期更换密码。服务提供方不对登录信息遗失或第三方获取负责。

如发现账户被滥用或存在被盗用（登录名/密码被盗）风险，客户应立即通知服务提供方。服务提供方将暂停客户账户访问，但不对该事件导致的后果或损失承担责任，也不负责客户未主动注销账户所产生的后果。

客户应自行确保其设备、IT系统与平台及服务的技术兼容性。

平台、软件、媒体及所有其他属于服务提供方的工具均属《1994年2月4日版权及相关权利法》（波兰法律公报2021年第1062号条款）保护的作品。

客户授权服务提供方使用其商标/标识，用于展示客户身份于服务提供方网站及市场宣传材料（包括但不限于演示文稿、宣传册、社交媒体），前提是遵循客户品牌指南（如有），且不构成除服务合同外的任何合作或代言关系。

客户不得超出合同规定范围使用服务提供方财产，仅限自身使用，且未经服务提供方书面同意，不得向任何第三方透露或传播相关财产信息。

若服务提供方发现客户违反合同条款使用服务，有权选择暂停合同执行，直至客户停止违规行为或补救后果，或立即终止合同。上述行为不构成客户提出损害赔偿的依据。合同暂停包括暂时禁止客户访问其账户及暂停其所有通过服务开展的营销活动。

服务提供方保留在进行平台维护或软件升级时，临时限制或中断服务的权利。相关时间安排将公布于服务提供方网站。若因保障软件安全或个人数据保护需要，服务提供方有权临时限制或中止服务。服务因此无法执行时，服务提供方将另行安排时间或与客户协商后继续提供服务。因上述原因导致的服务未履行或不当履行，不得作为客户或第三方向服务提供方提出任何索赔或投诉的理由。

服务提供方不对客户利用服务开展的营销活动结果及对客户财务状况的影响承担责任，特别是不保证营销活动能够带来销售额、收入或客户产品关注度的提升。

服务提供方不承担因系统临时不可用、运行延迟或其他故障导致客户利润损失的责任。

§3 规则与保证

  • 服务提供方根据订单表中所选内容，向客户收费提供平台和服务。

  • 服务提供方承诺为客户及其员工、合作方、承包商提供在线培训，培训时间和日期由双方约定。

  • 客户承诺在配置阶段与服务提供方合作，并按订单表和价目表及时支付费用。

  • 服务提供方通过启用客户个性化登录名（Login）和密码（Password）远程开放平台访问权限，并分配专属客户经理提供支持。

  • 服务可在一次性配置后提供。

  • 客户应合理配合服务提供方完成配置，具体义务和时间限制在订单表及附件中规定，包括向服务提供方提供最新、完整的数据和文档，以及技术和组织支持。

  • 客户应在服务提供方提出请求后的三个工作日内以电子形式响应，未配合可能导致服务无法或严重延迟，且服务提供方不承担责任。

  • 配置完成后，服务提供方将以电子形式将登录信息交给客户授权代表，并通过电子邮件通知配置完成及服务可用。

  • 账号开通后三个工作日内，自动开始计费并开具发票，客户须按发票所示期限付款。

  • 如需额外信息以便正常提供服务，服务提供方有权通过电子邮件要求客户提供。

  • 服务提供方保证消息能有效发送（即从发送服务器发出，内容和频率保持一致）。

  • 但因客户提供错误收件人信息、收件人服务器不存在、收件人使用拦截措施等非服务提供方原因导致的发送失败，服务提供方不承担责任。

  • 若客户使用媒介的方式可能危及媒介性能或影响其他客户使用（如被SpamHaus封禁IP等），服务提供方可拒绝发送消息，不承担责任。

  • 客户自行负责合法、公正、透明地获取客户数据库及收件人同意，确保符合相关法律法规（包括波兰电子服务法、个人数据保护法、GDPR、ePrivacy指令、CAN-SPAM、CCPA、LGPD、PIPL等）。

  • 发送邮件须遵守上述法律法规。

  • 服务提供方不对客户发送的垃圾邮件、未经请求的商业邮件或非法信息负责。

  • 若有合理怀疑或收到有关客户违反规定、同意声明或证书合法性的报告，服务提供方可要求客户在24小时内提供证明（包括IP地址、网站地址及同意日期等）。

  • 未能及时提供证明，服务提供方可暂停或立即终止合同，且不承担赔偿责任。

  • 客户确认遵守数据保护及电子通讯法规，服务提供方不对客户不合规行为负责。

  • 服务提供方不对客户发送消息的内容、目的、后果及第三方行为负责。

  • 客户应从消息收件人处获取必要的合法同意，并告知收件人与服务提供方合作的情况。

  • 服务提供方不对使用未经授权或不同意的邮箱、手机号、设备ID等标识符引发的后果负责。

  • 服务提供方有权拒绝发送包含违法、不雅、攻击性、歧视性或其他违反法律及公序良俗内容的消息，拒绝后客户可在7天内书面请求说明，服务提供方将提供理由，但拒绝不构成赔偿理由。

  • 服务提供方承诺软件、硬件及流程符合数据保护法规，安全处理客户数据。

  • 客户拥有其数据和相关知识产权，服务期间及合同终止后30天内数据由服务提供方保管，之后物理删除。

  • 服务提供方每天备份数据，并确保备份数据可按需恢复。

  • 服务提供方有权随时要求客户提供税务居民身份及税务状况相关文件，客户未按期限提交，服务可暂停或合同终止。

  • 服务提供方有权要求客户提供反洗钱（AML）及了解客户（KYC）所需文件，客户未及时配合可导致服务暂停或合同终止。

  • 客户声明不在欧盟、波兰、美国（含OFAC）等制裁名单中，如身份变化须立即通知服务提供方，若发现客户在名单中，服务提供方可立即终止合同且不承担赔偿责任。

  • 未经服务提供方书面同意或官方授权代理，客户不得转售、分许可或转让服务，违者合同可立即终止并追索损失。

§4 报酬

  • 服务提供方对客户提供的服务总报酬详见订单表。

  • 报酬根据服务提供方开具的增值税发票支付，款项应在发票送达客户指定电子邮箱后的14天内汇入指定账户。

  • 上述报酬金额均为净额，应另加发票日期当日适用的增值税。

  • 逾期付款，服务提供方有权按商业交易延迟法定利率计收利息。

  • 若以加密货币支付，则加密货币价值按等值法币计算作为支付金额。

  • 自每年3月1日起，若上一年度波兰中央统计局公布的年度消费者物价指数上涨至少3.5%，服务提供方可按不超过该通胀率的比例调整报酬。

§5 责任

  • 服务提供方不对因服务中断所导致的损失承担责任，尤其是在不可抗力情况下，或因非服务提供方过错行为或故障（包括互联网服务商故障）、客户或服务提供方硬件或软件故障，以及客户未遵守本规则所致的中断。

  • 服务提供方不对其控制范围之外的消息投递问题、活动性质相关的问题，以及客户消息内容相关的问题承担责任。

  • 客户在上述方面的行为，以及通过服务提供方传输的消息内容和数据，应特别符合欧盟GDPR和美国CAN-SPAM法案2003等法规，以及第3条第11款中提到的其他法规。

  • 客户对通过服务发送的消息、数据和内容承担全部责任，包括因客户违法行为而可能或将会使服务提供方承担民事、刑事或行政责任的任何后果。

  • 若因客户利用服务所进行的活动引发第三方对服务提供方提出任何索赔或要求，服务提供方应及时通知客户，客户须立即采取必要行动为服务提供方进行赔偿。

  • 客户应立即告知第三方客户参与纠纷，并在纠纷任何阶段（包括前诉讼、调解、诉讼、执行等）代替服务提供方参与。上述也适用于个人数据保护相关纠纷。

  • 客户应就因其活动或通过服务导致的第三方索赔，解除服务提供方责任并代为满足索赔。

  • 客户签订合同时：

  • 客户不得以任何方式（无论故意或无意）违反规则、礼仪、服务提供方使用规则、反垃圾邮件政策、知识产权或第三方权利，或以任何可能损害品牌或声誉的方式使用服务，否则将承担对ExpertSender及第三方的全部民事责任。该规则同样适用于客户发送的同意声明。

  • 客户确认知晓，参与反垃圾邮件政策中禁止的行为，服务提供方有权根据§7第1款第3点终止合同。禁止行为包括但不限于：

    • 向未获得同意的收件人发送营销信息；

    • 缺失订阅证明（订阅日期、网站地址和IP地址中的任一）；

    • 购买邮箱地址名单；

    • 使用基于其他数据源关系添加邮箱地址的服务（即邮箱追加）；

    • 忽视举报，尤其是投诉和退订请求；

    • 一天内投诉率超过0.2%；

    • 一天内硬退信率超过5%；

    • 发送邮件至陷阱邮箱地址；

    • 缺失发件人详细信息（如名称、地址、公司注册号、联系电话、电邮地址或联系方式链接）；

    • 使用与邮件内容无关或误导性的发件人名和主题行；

    • 邮件中包含跳转至无关页面的链接；

    • 无退订链接或隐藏退订链接（如字体过小、颜色与背景相近）；

    • 发件人“From”字段使用非所有域名；

    • 同一邮件多域名多次发送给相同收件人；

    • 一天内多次向同一收件人发送相同邮件；

    • 向数百万收件人发送邮件时未采取限速措施；

    • 未经许可使用他人商标侵犯版权；

    • 推广限制内容，如仇恨、暴力、歧视，虚假误导信息，恶意软件与钓鱼，未经请求的商业邮件，黑名单域名，高利贷和现金预支，多层营销和金字塔骗局，第三方相关的加密货币、药品补充剂、赌博博彩、色情约会，股票及外汇市场相关内容等。

  • 双方一致同意，服务提供方责任以其现行责任保险政策所涵盖的保险金额为限。

  • 服务提供方承诺合同期内维持保险金额不少于100万波兰兹罗提（PLN）的责任保险。

  • 对保险未涵盖的事项，服务提供方责任限于客户在发现违规前6个月内支付的总报酬金额。

  • 服务提供方声明合同签订时拥有包含网络风险及GDPR风险的现行责任保险，且通过ISO/IEC 27001:2022认证。

§6 保密义务

双方相互承诺对所有与本合同及双方合作相关的谈判内容、协商过程及信息交流保密。客户还承诺对服务提供方的财产保密。上述所有信息和数据统称为“保密信息”。

本条款不适用于以下信息：

  1. 在披露给另一方时已经为公众所知的信息；

  2. 因披露方披露后，信息成为第三方普遍可获得的信息。

双方均承诺告知其为履行本合同而合作的人员（无论合作法律形式，如雇佣合同、B2B合同、委托合同等）本合同所约束的保密规则。客户应确保上述人员承担不低于本合同规定的保密义务，并对其泄露保密信息的行为和过失承担与客户自身行为同等的责任。

双方对第三方的保密义务自合同期限内起算，且在合同终止后继续有效5年（无论终止原因或形式）。

双方互相传递的尚未广泛知晓的保密信息，未经信息提供方书面同意不得披露，除非披露是：

  • 履行本合同所必需（遵守第3条第3款规定）；

  • 法律、可执行裁决或判决要求；

  • 为进行内部审计、会计、法律服务或其他专业咨询，且接收方受职业秘密或合同保密义务约束，确保满足本条款义务。

若基于上述第5条第1-2款规定，任何一方必须向第三方（如政府机关）披露保密信息，该方应尽可能在披露前立即通知对方。

合同终止时（最迟合同期满后7日内），客户应将从服务提供方处获得的所有保密信息（如有实物载体）归还，或从客户数据载体中销毁或删除，且无需另行通知。双方应合理考虑对方关于保密信息归还或删除方式的合理要求。

§7 合同效力

合同根据订单表规定的期限签订，自配置完成并向客户提供账户登录信息之日起生效。

服务提供方有权在以下情况立即终止合同：

  • 客户逾期支付费用超过14个日历日，服务提供方须先发送付款催告邮件或书面通知，给予客户额外14天付款期限（由服务提供方决定）；

  • 客户违反本规则中指定条款，且在服务提供方通知后的7天内未停止违约行为或未纠正后果；

  • 服务提供方对客户使用服务的合规性产生怀疑或对客户信息的真实性存疑；

  • 服务提供方获悉客户行为损害第三方利益；

  • 客户声明不愿继续履行合同。

上述情形下，合同终止不构成客户或第三方的任何索赔依据。

若客户IP地址或域名被加入黑名单，服务提供方可暂停合同履行并要求客户说明。如客户未在3天内提供解释或解释不满意，服务提供方有权单方面停止为客户一项或多项业务单元提供服务或立即终止合同。客户再次被列入黑名单时，服务提供方可无须说明直接采取上述措施。

服务暂停不构成客户或第三方索赔理由。

任何违反反垃圾邮件政策的行为，服务提供方有权提醒发送方并要求停止。发送方有3天时间提供合理解释，7天时间解决不合规问题。未能满足要求将导致服务提供方单方面停止一项或多项业务单元服务或立即终止合同。再次违反可直接终止合同或停止服务，无需解释。

除非任一方提前30天书面通知终止，否则合同将自动续约，续约期限与初始期限相同，续约条件与订单表一致。合同条款变更须经双方书面同意。

合同终止须书面形式，否则无效。

合同终止后，双方按客户付款模式结算：

  • 固定期限合同：

    • “按使用付费”模式，客户支付至终止日的服务费用，终止日后无进一步费用。

    • “预付费”模式，客户已付费用不予退还。

  • 无固定期限合同：

    • 通知期为1个月，从通知当月月底开始计算。

    • “按使用付费”模式，客户支付至通知期结束。

    • “预付费”模式，已付费用不退还。

若客户为直接与其经营活动相关且非特定职业品牌的自然人消费者（“个体经营者”），合同远程或在营业场所外签订，客户可在签订后14天内无理由解除合同。需书面声明，寄往 ExpertSender 地址或发送扫描件至 kontakt@expertsender.pl。此情况下，合同视为未成立，已支付费用应在14天内退还。如客户要求在解除前继续服务，客户需支付至终止日的服务费用。

§8 个人数据

为履行本合同规定并符合个人数据保护法规，客户根据控制者委托代理人处理个人数据的条款（以下简称“DPT”，详见[…]），委托服务提供方处理由客户作为数据控制者所持有并在本合同履行过程中传输给服务提供方的个人数据。

服务提供方可基于符合GDPR规定的合法利益，收集并向第三方转移IP地址和订阅者标识符，具体情况包括但不限于：

  • 保护服务提供方或第三方的知识产权，尤其在怀疑侵犯该等权利时；

  • 确保网络和服务安全，包括检测和防范网络攻击、病毒及其他安全威胁；

  • 维持服务正常运行，包括解决技术问题及保障服务稳定；

  • 追究或防御与服务提供方服务使用相关的法律索赔。

数据转移仅在满足以下条件时进行：

  • 有明确且合理的数据处理目的；

  • 处理对于实现该目的必不可少；

  • 数据主体的利益或基本权利自由不优先于服务提供方或第三方的合法利益。

服务提供方将在每次数据转移前进行合法利益评估，评估内容包括：

  • 目的测试：确认数据处理目的的合理性；

  • 必要性测试：确认处理为实现目的所必需；

  • 平衡测试：确保数据主体权益不被合法利益过度侵害。

服务提供方承诺实施适当的安全措施保护转移数据，并且仅在达到指定目的所需范围内共享数据。

§9 通信地址

双方就本合同履行的任何通信（除非合同另有明确规定）均应以书面形式进行，发送至双方在波兰国家法院注册处、波兰中央经济活动注册和信息系统（CEIDG）或其适用的国外相应机构中登记的现行地址，以上地址以发出通信当日有效，或以电子（文件）形式发送至订单表中指定的联系信息。

变更联系人须书面通知对方，无需变更合同。变更根据国家法院注册处登记的代表人无须通知对方。任一方须在联系方式变更后7天内通知对方，逾期则发送至旧联系方式的通信视为已有效送达。

客户声明已阅读并了解服务提供方依据GDPR第14条义务向订单表指定联系人发送的信息信函（见[链接]）。客户保证将在合同签订后不超过两个工作日内，将该信函递交给上述联系人。

§10 投诉

客户有权就服务履行提出投诉。

客户可通过电子邮件 kontakt@expertsender.com 或书面形式寄至 ExpertSender S.A.，地址：ul. Cypriana Kamila Norwida 1, 80-280 Gdańsk, Poland 提交投诉。

投诉应尽可能详细说明投诉事项及相关情况，特别是异常类型、发生时间及联系方式，以便ExpertSender更快处理。投诉应在服务预定执行日期起30天内提出。

服务提供方将不迟于收到投诉后30天内处理投诉，并通过电子邮件或书面形式（寄至订单表中客户通信地址）告知客户处理结果。

服务提供方有权对客户账户进行必要操作，以删除干扰或解决妨碍服务正常使用的问题。

§11 终止条款（最终条款）

本合同未涉及的事项，应适用相关波兰法规，尤其是《民法典》和《电子服务法》。

服务提供方有权随时修改本条款。如发生变更，修改内容将在生效前7天于[…]公布，并通过电子邮件通知客户。客户未接受新条款或修改后的条款，视同取消服务。

未经服务提供方事先书面同意，客户不得将其权利和义务转让给第三方。

争议事项应由双方友好协商解决；若无协议，争议提交至服务提供方注册地有管辖权的普通法院审理。

服务提供方在出现以下至少一项情形时，有权修改条款：

  • 推出与服务功能、组织或技术相关的新方案或对现有方案进行修改；

  • 推出新产品或服务，修改服务内容，或停止提供服务中包含的产品或服务；

  • 变更服务提供方履行业务活动的范围、方式或形式；

  • 服务提供方业务运营条款及条件的变更，或与市场状况相关的业务变动；

  • 颁布新法规或对客户与服务提供方协议关系适用的现行法规进行修改；

  • 因技术、技术发展和信息技术进步以及服务提供方信息系统变更，服务适应市场条件；

  • 其他导致服务提供方业务成本增加的合法理由。

服务提供方应将修改后的条款发送至客户在订单表中提供的电子邮箱，注明新条款生效日期及修改原因和条件。通知应在新条款生效前至少两周发送。

客户若在收到修改通知后14天内未就此终止合同，则视为接受新条款。合同终止需提前一个月书面通知，终止日期为自然月底。