Политика защиты от спама

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЪЯСНЕНИЯ

1. Последнее обновление

1 сентября 2023 года

 

2. Введение в антиспам-политику

ExpertSender S.A. не собирает, не покупает, не передает и не продает никакие списки рассылки для массовых почтовых кампаний. Мы предоставляем платформу для электронных коммуникаций только тем отправителям, которые ознакомились со всеми условиями данной антиспам-политики и полностью их приняли.

 

3. Обоснование антиспам-политики

Антиспам-политика устанавливает единые правила для всех отправителей, использующих инфраструктуру ExpertSender, с целью защиты интересов компании, отправителей, получателей и других участников, вовлечённых в легальную и этичную электронную коммуникацию.

 

4. Определение спама

Спам — это нежелательная коммерческая информация. В обиходе спам также ассоциируется с навязчивым маркетинговым контентом (например, слишком частые рекламные сообщения о товарах и услугах, промоматериалы, не соответствующие ожиданиям получателей), что не всегда является нарушением закона. К спаму также относятся сообщения с ложной информацией или используемые для кражи персональных данных. Распространение спама запрещено.

 

5. Область применения антиспам-политики

ExpertSender основывает содержание данной антиспам-политики на многолетних знаниях и опыте, на законодательных актах (Закон Польши об оказании электронных услуг, GDPR, CAN-SPAM, CASL, CCPA), а также на лучших практиках, продвигаемых авторитетными организациями, такими как M3AAWG, CSA, Vade, Google, Microsoft и Yahoo.

 

УСЛОВИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

6. Проверка отправителей и их планов рассылки

Каждый отправитель проходит обязательную проверку до подписания договора о сотрудничестве с ExpertSender. Верификация включает ряд вопросов и анализов, направленных на подтверждение соблюдения действующих в нашей организации политик. Процесс одновременно является консультационным и помогает подготовиться к использованию платформы.

 

7. Правила сбора адресов электронной почты

1. Необходимо собирать дату подписки, адрес сайта и IP-адрес для каждого email-адреса (ExpertSender вправе проверять эти данные в ходе сотрудничества, а отправители обязаны предоставить полный комплект данных в течение 24 часов после получения письменного запроса);
2. Запрещено покупать списки email-адресов;
3. Запрещено использовать сервисы, позволяющие добавлять email-адреса в списки подписчиков на основе связей с другими источниками данных (так называемый email appending);
4. Рекомендуется использовать подтверждённые подписки (double opt-in) и защиту CAPTCHA для веб-форм;
5. Рекомендуется исключать возможность подписки на ролевые аккаунты через веб-форму (например, admin@domain, office@domain, contact@domain).

 

8. Удаление адресов электронной почты из списков подписчиков

Каждое сообщение, отправленное с платформы ExpertSender, должно содержать ссылку для отписки, которая будет активна не менее 30 дней с момента отправки сообщения и удалит email-адрес из списка сразу после перехода по ней.

Отправители могут использовать собственные ссылки для отписки, при условии, что адрес будет удалён из списка на платформе ExpertSender в течение 24 часов после получения запроса.

ExpertSender требует, чтобы процесс отписки был таким же простым, как и процесс подписки, и не требовал дополнительной авторизации или контакта с отправителем.

Удаление адресов из списка обязательно, если владельцы подали жалобу или запрос на отписку, если только их дальнейшее присутствие в списке не основано на иной правовой базе обработки данных, чем согласие лица, и не подвергает ExpertSender юридическим, репутационным или финансовым рискам.

Та же обязанность распространяется на несуществующие email-адреса, статус которых подтверждён отчётом о недоставке с почтового сервера при первой неудачной попытке доставки сообщения.

ExpertSender ведёт внутренний список несуществующих адресов, чтобы предотвращать отправку сообщений на такие адреса и защищать репутацию отправителей.

 

9. Обязательство отправителей отвечать и обрабатывать уведомления

Каждый отправитель обязан создать почтовые ящики в домене отправки для получения запросов от получателей сообщений и других заинтересованных лиц.

Минимум — контактные ящики, используемые в полях “От” и “Ответить”, в подвале письма, а также выделенные email-алиасы abuse@sendingdomain и postmaster@sendingdomain. Контактные ящики должны постоянно мониториться, а запросы — обрабатываться в соответствии с политиками ExpertSender и законодательством.

Все жалобы, поступающие напрямую в ExpertSender, будут переданы соответствующему отправителю для дальнейшего рассмотрения.

 

10. Аутентификация отправителя

Каждая бизнес-единица в ExpertSender, используемая для отправки электронных сообщений, имеет назначенные IP-адреса и домен отправки. ExpertSender требует использования стандартов аутентификации Sender Policy Framework (RFC 4408) и DomainKeys Identified Mail (RFC 4871) и помогает их корректно настроить.

Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) не является обязательным, но каждому отправителю рекомендуется его использовать.

 

11. Идентификация отправителей

Каждое сообщение, отправленное с платформы ExpertSender, должно содержать подвал с:

1. Наименованием и адресными данными отправителя;
2. Наименованием реестра и регистрационным номером компании (в зависимости от страны ведения деятельности);
3. Контактным телефоном и email-адресом (вместо email-адреса допускается ссылка на контактную форму на сайте).

 

12. Домены отправки

Каждый домен отправки должен иметь:

1. Сайт с работающей формой подписки и актуальной политикой конфиденциальности, содержащей детали обработки персональных данных и наименование/адресные данные оператора персональных данных;
2. Возраст более 30 дней.

 

13. Прогрев выделенных IP-адресов и доменов отправки

Отправители, начинающие сотрудничество с ExpertSender, обязаны пройти период прогрева выделенных IP-адресов и доменов отправки. Обычно этот период составляет от 2 до 4 недель и зависит от дополнительных факторов (например, возраста и статуса списка подписчиков, распределения адресов по почтовым провайдерам, планируемого объёма рассылок).

Этот процесс направлен на повышение доверия провайдеров почтовых ящиков к отправителю, предотвращение избыточной фильтрации сообщений и максимизацию вероятности высокой доставляемости всех кампаний.

ExpertSender предоставляет отправителям помощь опытных специалистов как на этапе подготовки к прогреву, так и во время его проведения.

 

14. Список запрещенного и ограниченного контента

1. Ненависть, насилие и дискриминация;
2. Ненависть, насилие и дискриминация;
3. Вредоносное ПО и фишинг;
4. Нежелательные коммерческие сообщения;
5. Сообщения с доменами, находящимися в RBL – Realtime Blackhole List;
6. Высокопроцентные, краткосрочные займы и авансы наличными;
7. Многоуровневый маркетинг и пирамиды;
8. Криптовалюты (связанные с третьими лицами);
9. Лекарства и добавки (связанные с третьими лицами);
10. Азартные игры и ставки (связанные с третьими лицами);
11. Порнография, ню и знакомства (связанные с третьими лицами);
12. Фондовые биржи и рынки Forex (связанные с третьими лицами).

 

15. Список запрещенных практик

1. Отправка маркетинговых сообщений без получения согласия получателей;
2. Игнорирование обращений, особенно жалоб и запросов на отписку;
3. Превышение 0,2% жалоб на доставленные сообщения в течение 1 дня;
4. Превышение 5% жёстких отказов доставки (hard bounces) за 1 день;
5. Отправка сообщений на spamtrap-адреса;
6. Использование имён отправителя и тем сообщений, не связанных с содержанием или вводящих в заблуждение;
7. Использование ссылок, ведущих на страницы, не связанные с содержанием сообщения;
8. Отсутствие ссылки для отписки или её сокрытие (например, мелкий шрифт, цвет, сливающийся с фоном);
9. Размещение ссылок в сообщениях по незащищённому http-протоколу;
10. Использование сокращателей ссылок (например, bit.ly) в теле сообщения;
11. Использование доменов, не принадлежащих отправителю, в поле “От”;
12. Отправка одинаковых сообщений одним и тем же получателям с более чем одного домена;
13. Отправка одинаковых сообщений одним и тем же получателям в течение одного дня;
14. Массовая отправка сообщений миллионам получателей без ограничения скорости;
15. Нарушение авторских прав путём неконтрактного использования чужих товарных знаков.

 

16. Действия при попадании IP-адресов и доменов в RBL

В случае попадания IP-адресов или домена отправителя в RBL, ExpertSender вправе заблокировать отправку сообщений и запросить объяснения у отправителя.

При отсутствии объяснений в течение 3 дней с момента запроса или при неудовлетворительных объяснениях, ExpertSender вправе в одностороннем порядке отключить сервис одной или нескольких бизнес-единиц отправителя или расторгнуть договор полностью с немедленным вступлением в силу.

В случае повторного попадания IP-адресов или домена отправителя в RBL, ExpertSender вправе в одностороннем порядке отключить сервис одной или нескольких бизнес-единиц отправителя или расторгнуть договор полностью с немедленным вступлением в силу, без запроса объяснений.

 

17. Последствия несоблюдения антиспам-политики

Нарушение любого пункта данной антиспам-политики даёт ExpertSender право обратить внимание отправителя и потребовать прекратить дальнейшие нарушения.

У отправителя есть 3 дня на предоставление удовлетворительных объяснений и 7 дней на устранение несоответствия.

Отсутствие удовлетворительных объяснений или дальнейшее нарушение условий антиспам-политики приведёт к одностороннему отключению одной или нескольких бизнес-единиц отправителя или расторжению договора полностью с немедленным вступлением в силу.

Повторное нарушение даёт ExpertSender право в одностороннем порядке отключить сервис одной или нескольких бизнес-единиц отправителя или расторгнуть договор полностью с немедленным вступлением в силу, без запроса объяснений.

 

ЖАЛОБЫ И ЗАПРОСЫ

18. Контактные адреса

В случае проблем с использованием ссылок для отписки или других злоупотреблений со стороны отправителя, использующего инфраструктуру ExpertSender, пожалуйста, отправьте сообщение с оригинальными заголовками письма на abuse@expertsender.com.

Мы стараемся обрабатывать все обращения оперативно, однако оставляем за собой право ответить в течение 30 дней в зависимости от сложности и количества открытых запросов.

Также уведомления можно отправить по почте на юридический адрес ExpertSender S.A.: ул. Циприана Камила Норвида, 1, 80-280, Гданьск (Польша).